Drei Wege, ein Ansprechpartner

Kontaktieren Sie Spinathlon Casino rund um die Uhr

Seit dem ersten Spielzug erreichen Sie unsere Hilfe über Live-Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Lizenziert und geprüft seit 2018

Heute ausgezahlt

675.664 €

3.918 Spieler online

OGL/2018/4521/014 – reguliert durch Gaming Control Board Curaçao

Durchschnittlich 24 Minuten, bis zu 33.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von GLI und eCOGRA

Direktkontakt

Spinathlon Casino Support: drei Wege zum Menschen

Wenn eine Frage drückt und Sie nicht auf eine Antwort warten wollen.

Sofort einen Menschen erreichen

Am schnellsten klärt der Live-Chat Einzahlungen, Boni und Spielprobleme; in der Regel meldet sich nach drei Minuten ein Mitarbeiter bei Ihnen.

Chat öffnen

Beleg rein, Antwort raus

Für Belege und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; innerhalb von zwei Stunden liegt die Antwort im Postfach.

E-Mail schreiben

Jetzt sprechen statt tippen

Wer lieber spricht, ruft +49 30 2896 5805 an; die Leitung ist nach fünf Minuten frei, gerechnet in der Zeitzone CET.

Anrufen

Mitten aus Deutschland

Wie erreichen Sie den Support aus Deutschland?

Hier finden Sie Telefon, Zeitzone und Anlaufstellen für Ihr Anliegen in Deutschland.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 2896 5805

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

ReguliererGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/4521/014

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Beschwerdeweg

Beschwerde in vier klaren Schritten

Die Sorge, dass eine Beschwerde im Nichts versickert, ist hier mit einem festen Ablauf gelöst.

Was gehört in die Beschwerde?

Sobald eine Auszahlung oder ein Bonus nicht stimmt, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Datum, Betrag und Spielrunde.

Spinathlon Casino nimmt Stellung

Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie per E-Mail eine Bearbeitungsnummer, danach prüft das Team jede Buchung einzeln und antwortet mit einem Ergebnis.

Zweite Prüfung erreichen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Eskalation an die nächsthöhere Stelle im Haus und lassen Sie sich den Stand schriftlich bestätigen.

Die Aufsicht als letzte Instanz

Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeberin und legen Sie Bearbeitungsnummer sowie Schriftwechsel bei.

Mitten im Anliegen

Keine Wege über fremde Postfächer

Niemand muss raten, welche Adresse zuständig ist, und keine Nachricht geht verloren.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Spinathlon Casino Anbieter

Sie wollen wissen, wem Sie Einzahlungen senden?

Praktisch, wenn Sie vor der ersten Einzahlung prüfen wollen, wer die Lizenz hält und wohin eine Beschwerde geht.

Firma

FirmennameSpinathlon Casino N.V.

Handelsnummer337988 (Curaçao)

AnschriftSchottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2018/4521/014

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Erreichbarkeit

Rund um die Uhr erreichbar, selten länger als fünf Minuten

Danach wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und in welcher Zeitzone die Angaben gelten.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortdrei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortzwei Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 2896 5805

Telefon-Wartezeitfünf Minuten

Was sollte vor dem Kontakt bereitliegen?

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto rascher ist die Frage geklärt.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Antworten zuerst

Klarheit in wenigen Zeilen

Seit 2018 beantworten wir solche Fragen täglich, meist in unter drei Minuten.

KontoMuss ich für eine Datenkopie einen Anwalt einschalten?+

Ja, jederzeit. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Wunsch nach einer Kopie oder Löschung Ihrer Daten; eine kurze Identitätsprüfung gehört dazu. Wir melden uns mit einer Frist und bestätigen den Abschluss.

KontoBrauche ich zum Kündigen ein Formular?+

Nein, ein formloser Satz genügt. Teilen Sie Ihrem Support den Wunsch mit, und das Konto wird geschlossen; offene Guthaben zahlen wir vorher aus. Eine Sperre kann später auf Wunsch auch dauerhaft bleiben.

KontoWas passiert, wenn ich sonntags um drei Uhr schreibe?+

Dann erreichen Sie uns trotzdem. Live-Chat, [email protected] und +49 30 2896 5805 sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen, in der Zeitzone CET. Nachts antwortet der Chat im Schnitt in drei Minuten.

KontoWo finde ich Lizenznummer und Aufsichtsbehörde?+

Bei der Gaming Control Board Curaçao, unter der Nummer OGL/2018/4521/014. Betreiber ist die Spinathlon Casino N.V. mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad auf Curaçao. Beide Angaben finden Sie im Fußbereich jeder Seite.

KontoWo bleibt meine Verifizierung nach der Einzahlung?+

Rund 69 Stunden dauert die Prüfung im Schnitt, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Halten Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit. Rückfragen gehen an [email protected] und halten den Vorgang auf.

KontoWann bekomme ich eine Antwort in meiner Sprache?+

Wer die Sprache der Bestätigungsmail spricht, wird verstanden. Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, rund um die Uhr. Ein kurzer Hinweis genügt, damit Sie in Ihrer Sprache weiterbetreut werden.

Holen Sie sich Unterstützung außerhalb des Spiels

Spielprobleme löst kein Bonus. Unabhängige Organisationen in Deutschland beraten kostenlos und auf Wunsch anonym: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS. Diese Wege gehören zu unserem Alltag mit 18+ Spielern.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundesbehörde informiert über Risiken des Glücksspiels und vermittelt Beratungsstellen in ganz Deutschland.

Anonyme Spieler. Selbsthilfe in der Gruppe: Betroffene und Angehörige tauschen sich über Wege aus dem Zwang aus.

OASIS. Ein Beratungsverbund mit persönlicher Hilfe, der Spieler und ihr Umfeld beim Ausstieg begleitet.